В Новой Зеландии создадут «злобного» робота

В Новой Зеландии создадут «злобного» робота
Разработчики из Touchpoint Group представили концепт робота, который впитает в себя данные о сложных конфликтных ситуациях с клиентами различных учреждений и сможет стать тренажером для служб клиентской поддержки.
Компания уже инвестировала в проект порядка 500 тысяч долларов, пишет The Australian. Дополнительно помощь оказали страховые и телекоммуникационный компании, а также один из крупнейших банков в стране. Все они предоставили свои базы данных по конфликтам с клиентами за последние два года.

Как отмечает издание, компания планирует загрузить и обработать эти данные в течение полугода. Таким образом, будет создан определенный алгоритм действия для "злого робота", позволяющий ему имитировать поведенческие особенности нескольких сотен миллионов недовольных клиентов одновременно.

Разработчики надеются, что подобный опыт взаимодействия поможет службам клиентских поддержек более эффективно справляться с конфликтами на работе.

По словам главного исполнительного директора Touchpoint Group Фрэнка ван Дер Вальдена, эта разработка поможет понять как именно различные продукты, системы, процессы и предложения влияют на клиента и когда они достигают критической точки кипения во время конфликта.

Также робот поможет просчитать сценарии развития конфликта и пути избежания острых моментов в разговоре.

Пока что робот неофициально назван "Главный Радиант". В фантастическом романе "Основание" Айзека Азимова так назывался суперкомпьютер, способный предугадывать поведение людей на основании детального анализа и их “психоистории”.

Нашли орфографическую ошибку? Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter

ОН Клиник Харків


Архив новостей



Программа "Новини Р1"Лого телеканал Р1
Эксклюзивное интервью на Р1Лого телеканал Р1

Гость "ВХ" на Р1Лого телеканал Р1

Телеканал Р1 на youtube

Выбор читателей

О нас Реклама Подписка
  • Facebook
  • Вконтакте
  • Twitter
  • rss

Курсы валют от НБУ

10 RUB 4.0882 грн
100 USD 2587.94 грн
100 EUR 2732.6 грн


Новости от за посиланням
Загрузка...
Загрузка...
Афиша кинотеатра "Kronverk Cinema" Дафи