Начальник диспетчерской службы «062» Любовь Ерохина сообщила, что связано это с тем, что в службе уже работает 18 операторов. Каждый день на звонки отвечают восемь сотрудников, ночью работает один оператор. Теперь за смену операторы принимают 550-600 заявок вместо 400, которые принимались в начале работы службы. Кроме того, в службу звонят и для того, чтобы получить справку без заявки. Например, с 8.00 до 20.00 14 июня служба «062» получила и ответила на 1135 звонков.

Большинство звонков харьковчан касается вопросов жилищно-коммунального хозяйства. При этом положительно решается большинство заявок, поступивших в службу. Разработана многоуровневая система контроля за выполнением заявок, в том числе и поступивших через службу «062». После информации о выполнении работы диспетчеры службы дозваниваются до клиента, оставившего заявку, и интересуются – подтверждает ли клиент выполнение работ. Только после этого заявка считается выполненной и снимается с контроля.