Интернет-магазины нарушают закон?

Интернет-магазины нарушают закон?
Покупки через интернет сейчас очень популярны, что не удивительно, ведь это очень удобно.
Можно спокойно дома выбрать нужный товар, сравнить предложения разных магазинов, сделать заказ и забрать в удобное время или же заказать доставку курьером. Но все ли интернет-магазины работают согласно законодательству?



Работу интернет-магазинов решили проверить специалисты Центра независимых экспертиз «Тест», сделав анонимные закупки в 20 из них. Под прицел экспертов попали: 27.ua, aks.ua, allo.ua, all-service.com.ua, citrus.ua, city.com.ua, comfy.ua, deshevshe.net.ua, eldorado.ua, itbox.ua, f.ua, foxtrot.com.ua, mobilluck.ua, moyo.ua, repka.ua, rozetka.com.ua, skidka.ua, stylus.ua, telemart.ua, ttt.ua.

— Закупали в 20 интернет магазинах очень популярный нынче товар – смартфоны. Выбрали смартфоны Xiaomi Redmi 4x, Meizu M5, Huawei Y5II, Blackview A9 Pro (ценовая группа 2600-3700грн) – в зависимости от наличия на момент закупки, — рассказывают в центре «Тест». — В данном исследовании нас интересовали не смартфоны или ассортимент магазинов, а соблюдение законодательства и правильное оформление документов при покупке товара, а также возможность вернуть товар.

Вместе со смартфоном продавец обязан выдать фискальный чек и гарантийный талон. Как раз с этими двумя вроде бы несложными документами проблем было больше всего.

— Именно фискальный, а не товарный чек оказался редкостью при покупке через интернет. Только семь магазинов предоставили фискальный чек. Остальные ограничились товарным чеком или накладной. Между тем невыдача фискального чека – это нарушение законодательства, — отмечают эксперты.

С фискальными чеками, а соответственно, и с положительными оценками от экспертов центра «Тест» не имели проблем интернет-магазины: 27.ua, comfy.ua, eldorado.ua, foxtrot.com.ua, itbox.ua, moyo.ua и ttt.ua.

Не предоставили фискальный чек интернет-магазины: aks.ua, allo.ua, all-service.com.ua, citrus.ua, city.com.ua, deshevshe.net.ua, f.ua, repka.ua, rozetka.com.ua, skidka.ua, stylus.ua, telemart.ua и mobilluck.ua. Из 20 магазинов, по данным экспертов, 12 нарушают законодательство – это больше половины!

В гарантийных талонах иногда отсутствовала печать (штамп) или он был не заполненным, а порой гарантийного талона как такового не было вообще.

Вернуть товар продавцу непросто


Сделав анонимные контрольные покупки смартфонов в 20 интернет-магазинах, эксперты убедились, что запросто вернуть товар можно далеко не в каждом.



Подавляющее большинство смартфонов удалось вернуть без лишних затруднений в течение 14 дней. Не приняли гаджет обратно в all-service.com.ua. В этом интернет-магазине возврат товара как таковой вообще не предусмотрен – только обмен, отмечают эксперты.

— Серьезные затруднения были с сетью allo.ua, — говорят специалисты центра «Тест». — Хотя смартфон покупали (заказывали) именно на сайте allo.ua, оказалось, что смартфон продает совсем другая компания и в случае возврата телефона обращаться нужно туда, а не в allo.ua. Кстати, для многих моделей allo.ua предлагает варианты доставки (самовывоз, «Новая почта», курьер), но не для всех. В нашем случае доступна была только доставка «Новой почтой», и возвращать телефон пришлось, тоже отсылая его «Новой почтой» в другой город, в результате за пересылку товара пришлось заплатить 108 грн. Благо, деньги за телефон все-таки вернули. Правда, на карточку, а не наличными.

Не все просто оказалось и с возвратом в магазин stylus.ua.

— Сначала пришлось отвезти телефон в сервисный центр на «досмотр» и только после этого ехать его возвращать. В общем, поколесили по городу изрядно, — поделились эксперты центра «Тест». — Также хотелось бы отметить, что порой продавец навязывает потребителю ненужные дополнительные услуги, за которые приходится доплачивать. Так, при покупке в stylus.ua дополнительные расходы составили 62 гривны за курьерскую доставку и переходник в комплекте к телефону. Непонятно, зачем он был нужен, тем более что его дополнительно не заказывали.

В ЦНПЭ «Тест» отмечают лояльность к потребителю в магазине ttt.ua.

— Мы попытались вернуть смартфон без фискального чека, сделав вид, что его потеряли. Поскольку товарная накладная была, то магазин восстановил фискальный чек в течение нескольких дней и вернул деньги за смартфон, — рассказали эксперты.

Кроме того, как показала практика, при возврате могут возникнуть проблемы с наличным/безналичным расчетом.

— Мы покупали все смартфоны за наличные, а некоторые магазины возвращают деньги только на карточку. И их не волнует, есть ли у вас карточка. Наличными возврат не предусмотрен – и точка. Такая практика существует, например, в магазине repka.ua, — сообщили в центре «Тест».

Что нужно знать при покупке товара через интернет


Чтобы при покупке товара в интернет-магазине не возникло проблем, нужно знать некоторые нюансы. Эксперты Центра независимых потребительских экспертиз «Тест» рассказали, какие именно.



Во-первых, стоит обратить внимание на наличие возможности самовывоза из магазина, то есть физический адрес, советуют эксперты ЦНПЭ «Тест». Это существенно повышает ваши шансы в случае проблем с товаром – не остаться у разбитого корыта.

Фискальный чек должен быть обязательно.

— Это не наша прихоть, а требование законодательства по дистанционной торговле, — отмечают специалисты ЦНПЭ «Тест». — Отсутствие фискального чека в случае тех или иных проблем с товаром может привести к отказу от обслуживания магазином. А госорганы вряд ли примут вашу жалобу. Не забывайте спрашивать и требовать именно фискальный чек.

Если уж вы решились сделать покупку без фискального чека, проследите хотя бы за тем, чтобы в прилагаемых документах на печати был указан идентификационный код продавца.

— По нему Госпродпотребслужба и ГФС смогут найти нерадивого продавца, — подсказывают эксперты.

И, конечно же, внимательно прочитайте условия гарантии, возврата и прочее.

Кроме того, специалисты ЦНПЭ «Тест» очень не советуют покупать гаджет с витрины.

— Он может быть абсолютно рабочий, но при возврате мы столкнулись с тем, что продавец не хотел принимать товар обратно, мотивируя тем, что телефон имеет не идеальный вид, — отмечают в центре «Тест».

Лента новостей

Вся лента новостей

Архив новостей

Программа "Вечірні Новини"Лого телеканал Р1

Эксклюзивное интервью на Р1Лого телеканал Р1

Гость "ВХ" на Р1Лого телеканал Р1

Телеканал Р1 на youtube

Выбор читателей

О нас Реклама Подписка
  • Facebook
  • Вконтакте
  • Twitter
  • rss

Курсы валют от НБУ

100 USD 2617.85 грн
100 EUR 3222.31 грн
10 RUB 4.269 грн


Новости от за посиланням
Загрузка...
Загрузка...
Афиша кинотеатра "Kronverk Cinema" Дафи