В июле 2021 года вступил в силу новый закон, регулирующий деятельность коллекторских компаний. Он предусматривает более «этичное поведение» по отношению к заемщикам – коллекторам запрещено угрожать заемщику или его родственникам. Тем не менее угрозы продолжаются, говорят юристы.

Нелегальные коллекторские компании теперь запрещены. Все, кто работает с проблемными долгами, обязаны зарегистрироваться в коллекторском реестре Нацбанка. За несоблюдение закона предусмотрен штраф от 51 до 102 тысяч гривен.

Однако на практике этот закон не действует.

– К нам в компанию обратились две девушки, которые взяли микрозаймы и не смогли их погасить в установленный договором срок. Естественно, им и их родным начали звонить коллекторы и угрожать, – рассказывает адвокат харьковской юридической компании Riyako&Partners Катерина Анищенко. – Мы посоветовали клиентам напомнить о законе и об этическом поведении. Они так и сделали, на что услышали в ответ еще более неприятные вещи о себе и о своих родных.

По словам адвоката, большая редкость, если коллектор звонит и вежливо разговаривает с заемщиком, сообщает сумму долга и предлагает варианты реструктуризации. После такого звонка, как правило, человек получает в разные мессенджеры сообщения с угрозами с незнакомых номеров.

– В Украине телефонные номера продаются без паспорта, а это значит, что отследить номер телефона невозможно и, соответственно, коллекторов ничего не сдерживает, — говорит Катерина Анищенко. —  Правоохранители не будут расследовать дело по заявлению заемщика об угрозах, которые поступают с незнакомых номеров. Во-первых, к заемщикам изначально идет пренебрежительное отношение. Во-вторых, угроза поступила с незнакомого номера и кого искать – непонятно.

Если вы считаете, что коллекторы нарушили ваши права, документируйте такие факты и обращайтесь с жалобами в НБУ или к уполномоченному Верховной Рады по правам человека – этот чиновник, в частности, контролирует соблюдение законодательства о защите персональных данных. Если вы слышите угрозы в свой адрес и считаете, что коллекторы занимаются вымогательством или шантажом, то смело обращайтесь в Национальную полицию.

Обратиться в Нацбанк можно по электронной почте nbu@bank.gov.ua, по ссылке скачать специальную форму; также можно написать письмо по адресу: 01601, г. Киев, ул. Институтская, 9. В обращении нужно рассказать суть вопроса, указать информацию о себе (ФИО, место жительства) и оставить электронную почту и телефон.