Сегодня свыше 40% новых разработок в сфере программного обеспечения осуществляется по модели аутсорсинга. Вклад украинцев в мировой котел оффшорного программирования пока не так уж велик и значим. Но… по предварительным прогнозам отечественных экспертов, на развитие рынка аутсорсинга стране понадобится не более 5-10 лет, правда, при грамотной политике правительства.

На определенном этапе развития американские и европейские компании поняли, что некоторые непроизводственные процессы имеет смысл выносить «из родной избы». Передача части задач внешнему исполнителю дает возможность компании максимально сконцентрировать ресурсы на ключевых направлениях деятельности, не распыляя силы и средства на управление и совершенствование многих пусть важных, но вторичных для эффективности бизнеса процессов. При этом аутсорсинговые компании чаще всего располагаются в странах с низкими затратами на производство.
Лидер аутсорсинга — Индия, кандидаты в «лигу чемпионов» — Китай, Ирландия, Пакистан, Россия, Филиппины, Канада и Израиль. А вот Украина вместе с Венгрией, Польшей, Новой Зеландией, Сингапуром и Бразилией относится к «подающим надежды». Первые аутсорсинговые компании появились в нашей стране лет 10 назад, а на сегодняшний день образовалась тройка «доморощенных» лидеров аутсорсинга — Киев, Львов и Харьков. Только в Харькове официально функционирует около 40-50 таких компаний, а сколько аутсорсингов «притаилось в тени»… и представить трудно.
Большинство американских бизнесменов всячески поддерживает аутсорсинг, считая его полезным для развития как экономики, так и самих сотрудников. Противники, напротив, утверждают, что происходит потеря высокооплачиваемых рабочих мест и соответственно снижение общего уровня квалифицированных кадров в США. А тем временем, пока ведутся споры, самые рисковые инвесторы отправились осваивать просторы постсоветского пространства. Немало из них осели в Киеве, но, поработав год-два в столице и тщательно все подсчитав, начинают посматривать в сторону регионов.
Американец Мэтью Мур, проживающий во Флориде, возможности для расширения аутсорсингового бизнеса в других странах искал очень долго. Сначала пробовал организовать представительство компании в Индии, потом стал присматриваться к России и Украине. Один из бывших харьковчан Владимир Балон, с которым Мэтью Мур работает уже более пяти лет, посоветовал наш регион как один из наиболее перспективных; в результате два года назад в Харькове открылась новая аутсорсинговая компания TEAM Offsite Development Center. За это время Мэт Мур инвестировал в развитие представительства порядка миллиона долларов. Компания, зарегистрированная в декабре 2004 года, очень быстро развивается. Если в дни основания в ней работали только восемь человек, то уже сегодня — около ста сотрудников. Все, что необходимо украинским специалистам для работы, — уютный офис, хорошие каналы связи и компьютеры. Сейчас вовсю обсуждается создание бизнес-центра, ориентированного на технологические компании. О перспективах развития компании, рынка, а также об условиях работы Мэтью Мур рассказал корреспонденту «Вечерки» в телефонном интервью.
— Господин Мур, ваше представительство занимается только программными разработками?
— Не совсем: понятное дело, что программирование — основная задача, но у нас также функционирует ряд нетехнических департаментов, один из которых — отдел рекрутеров. Это новое направление. Главное требование к этим сотрудникам — хорошее владение английским языком и компьютером. Они помогают с набором персонала для американских компаний, находясь в Украине. Сначала в Интернете просматриваются резюме, проводятся тестирования, общение по телефону, а потом уже можно и представлять кандидата. На сегодняшний день сотрудники американского офиса вовлечены в проведение тренингов для харьковского филиала. Однако в ближайшее время один из первых харьковских рекрутеров едет в Америку, где будет учиться несколько недель. После чего тренинги для рекрутеров будут проводиться прямо в Харькове своими силами. Следующие направления — департамент маркетологов, сотрудники которого занимаются различными исследованиями, а также бухгалтерский (он ведет бухучет головного офиса в Америке).
— С какими трудностями вы столкнулись в Украине?
— Честно признаться, трудностей было довольно много. Во-первых, существует огромная разница в том, как ведут бизнес в США и в Украине. Были такие ситуации, что на дело, которое в США требует максимум час, здесь, в Харькове, тратился целый день. Плюс так вышло, что документы на регистрацию представительства были сданы за два дня до начала оранжевой революции; в итоге вместо двух недель их рассматривали шесть. В общем, если перечислять все трудности, я бы в час не уложился.
— Что вы думаете относительно политики украинского государства: способствует ли она развитию рынка аутсорсинга?
— Если вы позволите, то я начну с другого конца: почему Индия так успешна на данном рынке? Потому что правительство страны уделяет очень много внимания развитию этого бизнеса. Во-первых, в Индии такой вид деятельности первые 10 лет с момента основания компании не облагается налогами. Во-вторых, государство очень хорошо развило сферу инфраструктур: вся страна сплошь «покрыта» оптоволоконной связью, построили аэропорты, бизнес-центры. В-третьих, большая часть населения в совершенстве владеет английским. Плюс инвесторы уверены в том, что профинансированные проекты никто не украдет. Это отлично стимулирует такой вид бизнеса. Осуществляется строительство так называемых технопарков для IT-специалистов (в Советском Союзе их было принято называть академгородками. — Прим. авт.). Все это делается для того, чтобы привлечь на свою сторону бизнес и развивать его. Более того, Индия и Китай обеспечивают тесную взаимосвязь между учебными заведениями и аутсорсинговыми компаниями. Существуют специальные государственные программы, направленные на то, чтобы премировать выпускников вузов и уже во время учебы готовить их для работы в этих компаниях. В США тоже большое внимание уделяется взаимосвязи между вузами и компаниями. Плюс стимулом может стать проведение различных форумов, конференций по аутсорсингу. Сегодня многие присматриваются к странам постсоветского пространства — России, Украине, Беларуси. Мне же кажется, что правительство Украины сегодня совершенно не понимает преимуществ своей страны, в том числе и в плане уровня образования. У вас еще только происходит «зачатие» бизнес-процессов, и для улучшения климата нужно сделать еще много шагов. Более того, я считаю, что политическая обстановка в Украине для западных инвесторов более благоприятна, более спокойна, чем у россиян
и белорусов.
— А как же оранжевая революция, не спугнула ли она инвесторов?
— Я был непосредственным свидетелем событий на Майдане, так как находился в то время в Киеве. Больше всего мне понравилось то, что все происходило мирным путем. Эти события я рассматриваю как победу демократии. Наверное, некоторых клиентов компании эти преобразования и спугнули, но многих и привлекли. Я уверен, что оранжевая революция даст серьезный толчок развитию аутсорсингового бизнеса в Украине. Правда, если брать общество в целом, большинство по натуре — скептики; но я понимаю, что все происходит не так быстро, как хотелось бы.
— Господин Мур, каковы ваши бизнес-надежды относительно харьковчан?
— Мне бы очень хотелось, чтобы Харьков стал технологическим центром Украины, чтобы здесь появились первые технологические парки. И я верю, что наша компания будет пионером в этом отношении. В данный момент ведутся переговоры о строительстве большого здания для нового офиса нашей фирмы. Планируется, что в нем смогут разместиться около 500-550 сотрудников (возможно общая площадь составит 6,5 тыс. кв. м). А потом я хотел бы под ту же крышу пригласить и конкурентов. Вообще я считаю, что лучше пусть будет 30 компаний, где будет от 200 до 500 сотрудников, чем, скажем, 300 компаний со штатом в 20 человек каждая.
Я также хотел бы отметить, что уже с 1 января в харьковском офисе планируется много серьезных изменений. Подготовлен целый социальный пакет для «удерживания» сотрудников: медицинские страховки, оплата спортивного зала, посещение бассейна... Обсуждается программа сотрудничества с Харьковским политехническим университетом. Планируем организовывать для студентов и преподавателей стажировку в компании, специальные стипендии.
— Что вам больше всего нравится в работе харьковчан и характере украинцев?
— Здесь люди более креативные, более творческие. Если можно так сказать, то украинцы изголодались по информации. К тому же у вас огромное желание работать и расти. Очень много времени тратится на оптимизацию того, над чем трудятся, чуть ли не до самопожертвования. Мне нравится дух харьковчан — их дружественность, желание помочь, при этом никто не ждет чего-то взамен. Люблю украинскую кухню. Когда я приехал в Харьков впервые, больше всего меня удивило, что здесь так много молодежи. Кроме того, очень понравилась архитектура. Приятно поразило гостеприимство. Я уверен, что эта черта создает позитивный имидж и для клиентов, которые сюда приезжают, и для бизнеса в целом.
— А не нравится?
— Не нравится излишний скептицизм: иногда встречаются люди, у которых нет веры в светлое будущее, я понимаю, что оскомину, наверное, оставило советское прошлое. Поэтому очень часто говорят «это невозможно», даже не попытавшись что-то сделать. У вас также нет опыта, чтобы вести бизнес на уровне международных стандартов, поэтому сотрудники харьковского офиса очень часто ездят в Штаты на всевозможные тренинги. Мне бы хотелось, чтобы у харьковчан было побольше светлой веры: ведь если во что-то искренне верить, то обязательно достигнешь этой цели. Моя цель — развить компанию, я уверен, что к августу 2008 года команда в головном офисе и харьковском представительстве будет насчитывать не менее 800 человек.


Мэтью Мур, 49 лет. Родился в маленьком городке Элкхарт, штат Индиана. Восьмой ребенок в семье, где воспитывалось 11 ребятишек. Отец — ветеран войны в Корее. Мать работала кухаркой в школе. Мэт из тех, о ком американцы говорят «selfmade man» (он сам себя сделал). Образование получал за свой счет, потом работал программистом и рискнул уйти в бизнес, чем успешно и занимается около 15 лет. Головная компания TEAM Information Services является членом Национальной американской ассоциации компьютерного и консалтингового бизнеса. Бизнес ведет агрессивно, смело. Первую аутсорсинговую компанию организовал в Украине, сегодня в разработке — центры в Индии и Китае. Серьезность своих намерений подчеркивает приобретением квартиры в Харькове.


В марте в Ганновере проходила крупнейшая выставка компьютерных технологий CeBIT-2005, в которой участвуют высокотехнологичные компании со всего мира. Изюминкой нынешнего года стал павильон для аутсорсинга, в котором впервые выступила «сборная» СНГ. На едином стенде были представлены 16 ведущих разработчиков программного обеспечения из Украины, России и Беларуси. Стенд был организован Ассоциацией «ИТ Украины» совместно с российской Ассоциацией «Руссофт».