Приоритетным направлением работы государственной налоговой службы является работа с обращениями граждан как письменными, так и устными, поступившими во время личного приема.

В Государственной налоговой администрации в Харьковской области, а также в каждой налоговой инспекции районов города и области, работают Общественные приемные.
С целью усовершенствования работы с обращениями граждан, своевременного реагирования на обоснованные предложения, заявления и жалобы в январе текущего года обновлены порядок и график личного приема граждан должностными лицами ГНА в Харьковской области, график проведения выездных личных приемов, а также единый стандарт общественных приемных государственной налоговой службы.
В соответствии с утвержденными графиками должностные лица налоговой службы осуществляют личный прием граждан по предварительной записи. Графики приема граждан размещены на информационных стендах в налоговых инспекциях и администрации, постоянно освещаются в средствах массовой информации и на веб-сайте ГНА в Харьковской области. Для удобства граждан также проводятся выездные личные приемы.
Общественная приемная ГНА в Харьковской области находится по адресу: ул. Пушкинская, 46. Предварительная запись граждан на личный прием должностных лиц ГНА в Харьковской области проводится по телефону 706-14-59.
Запись граждан на личный прием заканчивается за один рабочий день до календарной даты приема руководителя структурного подразделения и за три рабочих дня до календарной даты приема руководства ГНА в Харьковской области в соответствии с утвержденным графиком.
Прием граждан председателем ГНА в Харьковской области или его заместителями осуществляется только по вопросам, которые не могут быть решены руководителями структурных подразделений.
В случае отсутствия должностного лица прием осуществляют должностные лица согласно распределению обязанностей.
Если гражданин обратился на личный прием без предварительной записи, то личный прием гражданина будет осуществляться структурным подразделением, в компетенции которого лежит рассмотрение данного вопроса.