На прямой связи — начальник Специализированной ГНИ по работе с КПН г. Харькова В.А. Швадченко: порядок рассмотрения обращений граждан органами государственной налоговой службы

Сеансы телефонной связи «Горячая линия» — это современная форма работы с плательщиками налогов, которая в последнее время широко применяется Специализированной ГНИ по работе с КПН в г. Харькове. Это возможность налогоплательщиков в отведенное время пообщаться по телефону с руководством налоговой инспекции.
Телефонный сеанс связи «Горячая линия» с налогоплательщиками был проведен в марте текущего года Специализированной ГНИ по работе с КПН в г. Харькове по вопросам рассмотрения обращений граждан органами государственной налоговой службы.
Начальник Специализированной ГНИ по работе с КПН в г. Харькове Владимир Алексеевич Швадченко ответил на следующие вопросы.
— Какой срок рассмотрения обращений граждан?
— Согласно ст. 20 Закона Украины от 02.10.1996 г. № 393/96-ВР «Об обращениях граждан» (с изменениями и дополнениями) (далее — Закон № 393), обращения рассматриваются и решаются в срок не более одного месяца со дня поступления, а те, которые не требуют дополнительного изучения — безотлагательно, но не позднее пятнадцати дней со дня получения. Если в месячный срок решить указанные в обращении вопросы невозможно, руководитель соответствующего органа, предприятия, учреждения, организации или его заместитель устанавливают необходимый срок для его рассмотрения, о чем сообщается лицу, которое подало обращение. При этом общий срок решения вопросов не должен превышать сорока пяти дней.
Обращения граждан, которые имеют установленные законодательством льготы, рассматриваются в первоочередном порядке.
— С какими вопросами граждане могут обратиться в органы государственной налоговой службы?
— В соответствии со ст. 1 Закона № 393, граждане могут обращаться в органы государственной налоговой службы с замечаниями и предложениями относительно деятельности государственных налоговых органов, заявлением о содействии реализации своих прав и законных интересов или жалобой на их нарушение.
— Как правильно должно быть оформлено обращение гражданина?
— Согласно ст. 5 Закона № 393, обращение должно содержать: фамилию, имя и отчество гражданина; местожительство гражданина; суть указанного вопроса (замечания, предложения, заявления или жалобы, просьбы или требования); подписано заявителем (заявителями) с указанием даты; напечатано или написано от руки разборчиво и четко.
— Какие права у гражданина при рассмотрении заявления или жалобы?
— В соответствии со ст. 18 Закона № 393, гражданин, который обратился с заявлением или жалобой, имеет право:
— изложить аргументы лицу, которое проверяло заявление или жалобу, и принимать участие в проверке представленной жалобы или заявления;
— ознакомиться с материалами проверки;
— подавать дополнительные материалы или настаивать на их запросе органом, который рассматривает заявление или жалобу;
— присутствовать при рассмотрении заявления или жалобы;
— пользоваться услугами адвоката или представителя трудового коллектива, организации, которая осуществляет право-защитную функцию, оформив их полномочия в установленном законом порядке;
— получить письменный ответ о результатах рассмотрения заявления или жалобы;
— высказывать устно или письменно требование соблюдения тайны рассмотрения заявления или жалобы.
— Какие обращения не подлежат рассмотрению и решению?
— Согласно ст. 8 Закона № 393, письменное обращение без указания местожительства, не подписанное автором, а также такое, из которого невозможно установить авторство, признается анонимным и рассмотрению не подлежит.
Не рассматриваются повторные обращения одним и тем же органом от одного и того же гражданина по одному и тому же вопросу, если первое решено по сути, а также те обращения, сроки рассмотрения которых предусмотрены статьей 17 этого Закона или обращения лиц, признанных судом недееспособными.
Решение о прекращении рассмотрения такого обращения принимает руководитель органа, о чем сообщается лицу, которое подало обращение.