С началом осенне-зимнего сезона потребители массово жалуются на «мокрые ноги» и «черные пятки».

– Однако ни одним нормативным документом (ГОСТом или ДСТУ) протекание и крашение обуви не регламентируется, – разводит руками Сергей Пиунов. – То есть дефект есть, но согласно ГОСТу он таковым не считается.

Еще одна беда нынешней обувки – отлетающие каблуки. Однако зачастую виноваты в этом вовсе не производители, а сами женщины, ухитряющиеся на высоченных «шпильках» дефилировать по нашим далеко не идеальным улицам или попадать в ловушки решеток метрополитена.

– А претензии при этом предъявляют продавцу, – замечает специалист. – Хотя эти претензии безосновательны, поскольку такие повреждения считаются механическими и полученными по вине потребителя.

Кроме того, нередко потребители расценивают гарантию на обувь – 30 дней – как срок, в течение которого можно вернуть «подгулявшие» ботинки в магазин. Между тем гарантийный срок подразумевает бесплатное устранение дефектов заводского характера в течение этого периода.