Харьков

  • 2940
  •  / 

Харьковская служба «1562» принимает заявки в течение минуты

Харьковская служба «1562» принимает заявки в течение минуты
1 минута – время обработки заявления, поступившего в службу «1562».
Начальник службы Любовь Ерохина отметила, что таких результатов удалось добиться благодаря профессиональности операторов, принимающих звонки, а также отлаженной системе работы с заявителями. Заявки в целом делятся на аварийные и текущие.

– Аварийные заявки – это те, которые требуют неотложного вмешательства: поломка в электросети, течь трубы, застрявание в лифте. Среди текущих, например, ремонт входной группы, – пояснила Любовь Ерохина.

После того как аварийную заявку передали профильному коммунальному предприятию, диспетчер предприятия должен взять ее в работу в течение 5 минут, аварийную заявку выполняют безотлагательно. Текущие заявки КП должно принять не позже 10 минут, регламент их выполнения – сутки.

Только за январь месяц в службу «1562» поступило около 40 тысяч заявок. Около 9 тысяч из них – запросы на предоставление информационных справок. За 2011 год диспетчеры службы приняли 515,9 тысяч заявлений, 25% из которых – информационного характера.
В целом же, по информации начальника службы, за пять лет работы «1562» поступило 2 миллиона 193 тысяч заявок.

Немаловажная деталь: существует база телефонных заявок, которые может запросить любой гражданин, обращавшийся в службу. Эта информация может пригодиться на личном приеме директоров профильных департаментов горсовета или для обращения непосредственно в сами коммунальные предприятия.

Служба работает круглосуточно: 20 операторов работают через день, шесть человек – в пятидневном режиме, также два дежурных оператора работают ночью.
ОН Клиник Харків

Лента новостей

Вся лента новостей

Архив новостей

Программа "Вечірні Новини"Лого телеканал Р1

Эксклюзивное интервью на Р1Лого телеканал Р1

программа комментарииЛого телеканал Р1

Телеканал Р1 на youtube

Выбор читателей

О нас Реклама Подписка
  • Facebook
  • youtube
  • Twitter
  • rss

Курсы валют от НБУ

100 USD 2775.5 грн
100 EUR 3149.08 грн
10 RUB 4.2057 грн


Новости от за посиланням
Загрузка...
Загрузка...
Афиша кинотеатра "Kronverk Cinema" Дафи