На днях в «Харьковстандартметрологии» собрались руководители органов власти разного уровня — обладминистрации, райисполкомов города, райадминистраций области, чтобы обсудить грядущее внедрение международных систем управления качеством в местные органы исполнительной власти.

На Украине давно назрела необходимость реформирования системы государственного управления. Сейчас в органах власти отсутствуют единые стандарты и правила, чиновники неохотно ориентируются на удовлетворение потребителя — то есть нас с вами. ИСО — Международная организация по стандартизации — определяет качество любой продукции. Продукцией считается не только создание любого изделия, но и то, что производят органы государственной власти: процесс оказания услуг.
В мае этого года Кабинетом министров была утверждена программа внедрения систем управлении качеством в органах исполнительной власти на основе международных стандартов. Цель программы — повышение эффективности и результативности деятельности власти. Возможно, каждому «органу» и должностному лицу, уполномоченному государством выполнять определенные функции, довольно скоро придется соответствовать своему высокому назначению. По идее, введение стандартов качества даст возможность четко регламентировать деятельность лиц, на которых государство возлагает выполнение неких функций, определить перечень услуг, которые должны предоставляться исполнительной властью, обеспечить прозрачность принятия управленческих решений. Основные признаки эффективности государственного управления в сфере предоставления услуг — ориентация на потребителя, лидирующая роль руководителя, заинтересованность служащих в достижении конечного результата, принятие обоснованных решений. Именно эти принципы положены в основу стандартов ИСО, говорит первый заместитель генерального директора ГП «Харьковстандарт-
метрология» Игорь Москаленко.
Наши «слуги», восседающие в чиновничьих креслах, уже запамятовали, кому они должны верно служить. Возможно, им придется вспомнить об этом уже в ближайшие годы. Выполнение программы будет осуществляться в два этапа. До 2008 года система управления качеством внедрится в центральные аппараты министерств и других центральных органов государственной власти, а начиная с 2009-го — в территориальные органы исполнительной власти.
В Харьковской области — единственной пока на Украине — опыт внедрения системы качества есть. Чугуевскому горсовету уже вручили сертификат на внедренную систему управления качеством по международным стандартам. Насколько работа чиновников будет соответствовать документу — оценят жители города.